Centro de Servicios Compartidos y Outsourcing
El crecimiento de las organizaciones da como resultado la adopción de modelos operativos en los que ciertas funciones de negocio se ven replicadas en las unidades que integran la empresa o grupo empresarial.
Lo ayudamos a reducir costos a partir de economías de escalas y de la estandarización de procesos, con una plataforma que soporte el crecimiento futuro de la organización de manera eficiente. Esto se reflejará en una mejor experiencia en la prestación del servicio y una mejor visibilidad de los costos.
Trabajamos en conjunto con usted al poner en marcha soluciones a la medida de su negocio. Entre nuestros servicios destacan los siguientes:
Estrategia
- Definir la estrategia y el plan de ejecución.
- Identificar las alternativas de modelos de entrega de servicios más convenientes para la estrategia definida.
- Determinar el alcance de servicios a ser entregados con los diferentes modelos (servicios compartidos, centros de excelencia, tercerización).
- Definir las ubicaciones potenciales para proveer el servicio, ya sea local o globalmente.
- Preparar el caso de negocio que estime los beneficios cuantitativos y cualitativos.
Diseño detallado e implementación
- Diseñar e implementar el modelo de entrega de servicios y la estructura de gobierno.
- Definir la infraestructura tecnológica necesaria para operar el modelo propuesto.
- Definir y documentar los niveles de servicio (SLA por sus siglas en inglés).
- Establecer el modelo de cobro del servicio.
- Diseñar los indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés).
- Identificar y evaluar proveedores para tercerizar funciones.
- Alinear a los actores clave dentro de la organización.
- Gestionar temas organizacionales y de administración del cambio asociados a la iniciativa, como la transición de la fuerza de trabajo, comunicación al personal y capacitación.
Monitoreo y mejora continua
- Evaluar la madurez del modelo operativo actual para identificar áreas de oportunidad de mejora.
- Realizar comparaciones de costos y eficiencia en los servicios ofrecidos contra mercado.
- Evaluar e incorporar nuevos servicios, incluyendo aquellos no transaccionales orientados a la generación de valor para el negocio (por ejemplo, inteligencia de negocio).
- Sumar nuevas unidades de negocio, adquisiciones o ubicaciones al modelo de entrega.
- Incorporar o afinar el modelo de cobro de servicios.
- Implementar iniciativas que ayuden a mejorar la percepción del servicio.
- Poner en marcha iniciativas que ayuden a continuar la reducción de costos.
- Rediseñar el modelo de gobierno de acuerdo con la madurez del modelo operativo.
- Alinear perfiles de puesto al modelo de servicio.
- Diseñar planes de carrera para el CSC.
- Automatizar funciones altamente transaccionales.